Prodirect se distingue dans l’externalisation de la relation client en offrant un accompagnement de proximité adapté aux enjeux de ses clients. Directeur Grands Comptes, Jérôme Weiss mobilise son expérience et s’appuie sur l’expertise des équipes pour offrir un service client réactif et performant. Découvrez son parcours, ses missions au quotidien, ainsi que les valeurs qui animent son travail au sein de Prodirect.
Pouvez-vous vous présenter ?
Je suis dans le monde de la relation client depuis plus de 20 ans, ce qui m’a permis d’exercer toutes les fonctions opérationnelles, de la gestion d’équipes à celle de grands comptes. Cette expérience variée m’a offert une vision globale des enjeux liés à la satisfaction client, mais également des exigences à la fois du côté annonceur et prestataire. Cette double perspective m’aide aujourd’hui à mieux comprendre les attentes de nos clients et à y répondre avec précision, en lien direct avec les équipes.
Pourquoi avez-vous choisi de rejoindre l’aventure Prodirect ?
J’ai rejoint Prodirect il y a presque un an, avec l’envie de découvrir de nouveaux secteurs d’activité, notamment celui de l’assurance, après plusieurs expériences dans des start-ups technologiques. Ce qui m’a attiré chez Prodirect, c’est l’opportunité d’évoluer dans un environnement en pleine expansion, tout en gardant un ancrage fort dans les valeurs humaines et la proximité client.
Quelles sont vos missions au quotidien ?
Mon rôle est un peu hybride, car je suis à la fois le relais des clients en interne et celui qui veille à ce que nos prestations soient conformes à leurs attentes, dans une logique de partenariat gagnant-gagnant. Concrètement, mes missions, réalisées en collaboration étroite avec le terrain, s’articulent autour de plusieurs axes :
- Gestion de la relation client : Nous nous assurons de nouer et entretenir des relations solides avec nos clients stratégiques, en veillant à comprendre leurs besoins et garantir leur satisfaction.
- Stratégie commerciale : Mon objectif est de fidéliser ces grands comptes tout en identifiant de nouvelles opportunités d’affaires pour Prodirect.
- Coordination des opérations En collaboration étroite avec les équipes opérationnelles, je m’assure que les services que nous fournissons répondent aux attentes en matière de qualité et de performance.
- Suivi des performances : L’analyse des indicateurs de performance clés (KPI) fait également partie de nos responsabilités, pour proposer des améliorations et optimiser nos services.
- Suivi contractuel : J’interviens dans les négociations contractuelles pour veiller à ce que les termes soient justes pour nos clients tout en assurant la rentabilité pour l’entreprise.
- Gestion des escalades : En cas de situations complexes, nous travaillons ensemble pour trouver des solutions rapides et adaptées, tout en maintenant une relation positive avec le client.
Ces missions visent toutes à garantir un équilibre entre satisfaction client et croissance de l’entreprise.
Quelles sont les problématiques auxquelles Prodirect peut répondre pour ses clients ?
Prodirect se distingue dans le paysage de l’externalisation de la relation client par plusieurs spécificités. Premièrement, nous sommes une entreprise 100 % française. Cela nous permet de répondre aux besoins des entreprises sensibles aux problématiques de RSE, de conformité réglementaire et de sécurité des données, mais également à celles qui privilégient un ancrage territorial.
En plus de cela, nous répondons à des enjeux cruciaux pour la satisfaction client : qualité de service, flexibilité et adaptabilité face aux besoins changeants de nos clients, gestion de volumes d’appels variables et prise en charge multicanal.
Nous proposons aussi des outils de relation client innovants qui permettent d’analyser les données et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
Ces problématiques sont particulièrement importantes pour les entreprises qui souhaitent offrir un service client de qualité tout en respectant les spécificités du marché français.
Quels sont les points forts de Prodirect pour servir les clients ?
Chez Prodirect, nous misons sur notre taille humaine pour offrir une relation personnalisée à chacun de nos clients. Notre ambition n’est pas de rivaliser avec les grands du marché, mais de tirer parti de notre ADN pour proposer plus de disponibilité, de proximité et de réactivité. Cette approche nous permet de mieux comprendre les besoins spécifiques de chaque client et d’y répondre de manière sur-mesure.
Nous sommes également spécialisés dans des secteurs à forte exigence réglementaire, tels que la banque, l’assurance ou l’immobilier. Cette expertise nous permet de soutenir nos partenaires dans leurs opérations complexes, qu’il s’agisse de la gestion de l’accueil, de la fidélisation ou encore des ventes.
Un dernier mot pour conclure ?
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services ou découvrir comment Prodirect peut vous accompagner dans vos opérations de relation client, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de répondre à vos questions et de discuter des solutions que nous pouvons mettre en place pour répondre à vos enjeux.