Aujourd’hui, près d’une entreprise française sur deux (49 %) a subi au moins une cyberattaque en 2023, marquant une augmentation de 4 % par rapport à l’année précédente1 . Avec la multiplication des canaux de communication, les points de contact se diversifient, offrant autant d’opportunités pour les cybercriminels. Cette réalité souligne l’importance cruciale de sécuriser chaque interaction pour préserver la confiance des clients et la réputation des entreprises.
Chez Prodirect, nous savons qu’un parcours client performant ne vaut rien sans une protection irréprochable. En tant qu’acteur de la relation client externalisée, nous intégrons des solutions de pointe comme HERMES 360 et GENESYS pour garantir des interactions fluide, sécurisées et sans compromis.
Omnicanal et cybersécurité : un défi stratégique
Il ne suffit plus d’offrir un parcours client fluide : encore faut-il qu’il soit protégé à chaque instant.
Un client qui contacte son assurance par téléphone doit pouvoir basculer vers un échange par e-mail sans risque de fraude. Un utilisateur qui interagit avec un conseiller sur les réseaux sociaux doit être certain que ses données ne seront pas compromises. Chaque point de contact est une opportunité d’interaction… mais aussi une cible potentielle.
Prodirect a structuré ses centres de relation client pour que la sécurité ne soit pas un frein, mais une force. Nous intégrons des technologies avancées pour garantir que chaque canal reste un environnement de confiance, sans compromettre l’agilité ni l’efficacité des échanges.
« En tant que RSI et RSSI, j’ai à cœur de proposer une infrastructure technique performante qui répond aux exigences de sécurité de nos clients.
La formation et la pédagogie sont la clé de la sensibilisation de nos collaborateurs aux enjeux de la cybermenace. »
HERMES 360 & GENESYS : des technologies au service de la sécurité
Chez Prodirect, nous avons mis en place des protocoles de sécurité renforcés pour garantir l’intégrité des interactions sur tous les canaux :
🔹 Téléphone & chat : Contrôle des accès pour éviter toute usurpation d’identité.
🔹 E-mails & SMS : Chiffrement des emails et filtrage des messages frauduleux.
🔹 Réseaux sociaux & applications : Détection proactive des connexions à risque et surveillance continue des interactions.
🔹 Détection proactive des menaces : IDS & IPS en temps réel pour identifier toute tentative suspecte avant qu’elle ne devienne une menace. Mode de filtrage avec des règles strictes d’autorisation des flux réseaux.
🔹 Utilisation d’un micro-SOC Orange cyberdéfense : Prévention, analyse de tous les évènements entrants et sortants sur le système d’information de Prodirect et remédiation rapide en cas de risques.
Ces mesures garantissent une expérience sans friction pour les utilisateurs, tout en offrant aux entreprises une protection contre les cybermenaces.
L’expertise de Prodirect : sécuriser la relation client, créer de la valeur
En intégrant la cybersécurité au cœur de nos dispositifs, nous permettons à nos clients de fidéliser leur audience, rassurer leurs utilisateurs et optimiser leurs performances.
✔️ Un partenaire de confiance : avec une expertise en gestion de la relation client omnicanale sécurisée, Prodirect transforme la sécurité en avantage compétitif.
✔️ Une protection avancée, un atout différenciant : offrir une relation client sécurisée est un argument fort pour rassurer et fidéliser les clients.
✔️ Une expérience client fluide : la cybersécurité devient un levier de satisfaction. Dans nos centres de relation client, cette sécurité renforce chaque interaction.
Prêt à sécuriser votre relation client ?
Les cybermenaces évoluent. Votre stratégie de protection doit suivre.