Nos solutions

Acteur français de l’externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients et une expérience client profondément humains et authentiques, alignés sur les attentes des consommateurs.
Nous répondons à vos enjeux au travers de deux grandes domaines d’expertises :
Le Conseil & L’accompagnement et la maitrise de l’expérience client omnicanal.

Le Conseil & L’accompagnement pour repenser les parcours et l’expérience client

Depuis plus de 30 ans, nous nous interrogeons au quotidien sur les moyens de rendre l’expérience client plus performante, plus fluide et pertinente et surtout plus humaine.
Notre expérience et notre veille continue, nous permettent d’appréhender les mutations en cours et d’imaginer des réponses adaptées à chaque entreprise.

De la conception des parcours client , à la modélisation de votre offre relationnelle, nous construisons une stratégie de relation client pragmatique en phase avec votre ADN.

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Veille / Audit / Etudes

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Audit centre de relations clients / Diagnostic

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Analyse & optimisation des parcours clients

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Maitrise d’ouvrage / AMOA / Pilotage de projets

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Conduite du changement / Formation

Nos solutions d’externalisation pour votre expérience client

Nous sommes présents à chaque interaction avec vos clients. Nous dessinons avec vous les solutions pour répondre à vos enjeux d’excellence relationnelle et activer votre business en BtoC, comme en BtoB
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En identifiant, recrutant et formant les talents, issus de tous horizons qui seront la voix de votre marque

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En favorisant l’autonomie et la prise d’initiative dans les discours

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En faisant de chaque interaction, une occasion de créer un lien avec vos clients

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En étant à vos côtés chaque jour pour surmonter les obstacles, trouver des solutions et fournir les résultats attendus

Prodirect vous propose des solutions à chaque phase du parcours client et pour chaque étape de son cycle de vie

« Prospection »
pour détecter et attirer vos prospects

  • Qualification du fichier
  • Détection de projets
  • Etude de marche
  • Création de trafic

« Relation »
pour satisfaire, suivre vos clients et créer un lien

  • Service clients / Hotline
  • Back office
  • Suivi de commandes
  • Service technique / SAV
  • Relance / recouvrement

« Acquisition »
pour convaincre et engager vos prospects

  • Prise de RDV
  • Prise de commandes
  • Welcome call
  • Vente à distance
  • Web assistance

« Fidélisation »
pour développer la valeur et retenir

  • Mesure de la satisfaction
  • Programme de fidélisation
  • Crossselling / Upselling
  • Rétention clients

Nos forces

#1 L’engagement collectif, l’expertise de nos talents

> 800 talents experts engagés pour votre marque

Les conseillers
Véritable voix de votre marque, ils placent l’émotion au cœur des échanges et créent ce lien privilégié avec vos clients.

Les talents experts certifiés
Banque (IOB), Assurance (IOA), Immobilier (IOB/IOA/Carte Pro), e-Commerce, Presse/Edition.

Les fonctions supports et commerciales
Chefs de projets, les architectes de vos dispositifs, les experts en IT, en data, en pilotage, les responsables de production
– vos interlocuteurs privilégiés au quotidien.

Nous identifions, recrutons et formons ces talents, issus de tous horizons et surtout les engageons collectivement dans la durée au service de votre expérience client

#2 La fiabilité de nos process et la proximité de notre relation

> Nous fournissons les résultats attendus

En engageant dés le départ une approche méthodologique
basée sur la Co-Construction

En nous appuyant sur des outils métiers leaders du marché qui se connectent à votre écosystème (CRM, applicatifs etc ..) dans un environnement totalement sécurisé

En sélectionnant des outils de pilotage performants et simplifiés (outil de Worflow, reporting automatisé en temps réels , WFM)

En créant avec nos clients une relation basée sur la transparence et la proximité (partage en temps réel, réunion hebdomadaire, business review, accueil sur site)
Notre certification Iso 9001 est le gage de de notre engagement pour la qualité de nos process.

#3 La confiance et la reconnaissance des grandes entreprises françaises

> Partenaire historique des entreprises de la banque, de la finance et de l’immobilier

Partenaire historique des entreprises de la banque, de la finance et de l’immobilier,

Prodirect est reconnu pour son sérieux et sa fiabilité depuis 35 ans.

50% de nos clients nous font confiance depuis plus de 15 ans
Plus de 90% plébiscitent la qualité de nos prestations

Nos clients sont au centre de l’entreprise. Nous comprenons leur enjeux et défendons leurs intérêts.

Nous mettons la même énergie dans chaque projet et c’est comme cela que nous restons performants.