Qui sommes-nous ?
La valeur de la relation clients repose sur les talents
Dans notre monde, devenu digital, 76% des interactions avec les clients se font toujours par téléphone …
Notre vision
Ce sont plus que jamais les hommes et les femmes qui créent le lien entre le client et la marque : Ce lien indispensable pour créer la préférence à la marque.
Les hommes et les femmes dans cette relation à distance sont la voix de la marque, le porte parole de ses valeurs.
Nous pensons qu’ils sont au cœur de la relation clients car si les clients peuvent oublier ce qui est dit ou écrit,ils n’oublieront jamais ce qu’ils ont ressenti.
Nous sommes convaincus que l’émotion permet de construire une relation authentique et cette émotion nait au sein d’une équipe épanouie, experte, autorisée à se libérer du carcan d’un script, d’un discours imposé.
Appels entrants
Appels sortants
Marseille et Toulouse
Notre mission
Construire une expérience client créatrice de valeur pour votre marque en générant de l’émotion à chaque interaction
Nous accompagnons les grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients et une expérience client profondément humaine et authentique, alignée sur les attentes des consommateurs.
Chaque jour, nous travaillons pour rendre la relation client plus authentique avec l’obsession du service et de la satisfaction client.
Chez Prodirect l’humain est au cœur de l’entreprise. L’engagement collectif, l’expertise de nos talents, notre méthodologie éprouvée et la proximité avec chaque client font la différence.
8,29/10
en note de satisfaction globale attribuée par nos clients
91%
plébiscitent la qualité de nos prestations
50%
de nos clients nous font confiance depuis plus de 15 ans
Notre état d’esprit
C’est notre état d’esprit qui crée de la valeur avec et pour nos clients. C’est ce qui nous fait avancer.
ENGAGEMENT
Nous faisons ce qu’il faut, nous allons parfois au delà et nous le faisons bien.
Nous nous levons chaque jour pour participer à une aventure en laquelle nous croyons tous, animés par l’obsession de la satisfaction client.
INITIATIVE
Nous n’avons pas peur d’oser ensemble.
La prise d’initiative encourage la créativité et permet de construire une relation authentique avec nos interlocuteurs.
Nous croyons que donner et prendre des responsabilités permet à chacun d’évoluer et de se développer.
ETHIQUE
Cette sérénité est un gage d’efficacité et de bien-être.
L’intégrité, l’équité et la transparence forgent notre posture en tant qu’acteur français de l’expérience et des parcours clients.
COLLECTIF
Nous sommes forts collectivement.
Nos talents font la différence. Chaque collaborateur est là pour les autres, riche de ses différences. La diversité nous rend forts.
Nous célébrons ensemble chaque victoire et c’est toujours ensemble que nous traversons les difficultés.
Nos équipes implantées en région, au plus près de nos clients et de nos Talents
Gilles Guez
Président
Emmanuel Loyez
Directeur Général
Henri Pomeon
Responsable du Système d’informations